GuidesDéontologie
La page Urgences : quoi y mettre
Un patient qui a mal cherche une réponse en quelques secondes : qui appeler, quand, et quoi faire en attendant. Voici ce que la page doit dire, avec les textes et les numéros vérifiés.
- Lecture : 6 min
- À jour au 28 septembre 2026
- Textes de référence cités
Une dent cassée un samedi, une douleur la nuit, un enfant tombé à vélo : la page Urgences est souvent la première lue par un nouveau patient. Elle informe, elle oriente, elle ne soigne pas. Elle suit donc les règles de toute votre communication : une information loyale, prudente, qui n’induit pas en erreur (article R.4127-215-1 du Code de la santé publique).
01Aux heures d’ouverture : appeler le cabinet
Première information, en haut de la page : pendant vos horaires, le patient appelle le cabinet. Donnez le numéro, cliquable depuis un téléphone, et les horaires, jour par jour.
- Vos jours et heures d’ouverture, et les jours où le cabinet est fermé.
- Si vous gardez chaque jour des créneaux pour les urgences, dites-le, sans promettre de délai.
- Pendant vos congés, dites-le aussi, et indiquez vers qui se tourner si un confrère ou un remplaçant a accepté de prendre le relais.
- Si vous ne répondez pas aux urgences par e-mail ni par un formulaire, écrivez-le : un message ne remplace pas un appel.
02Dimanches et jours fériés : la permanence des soins
Une permanence des soins dentaires est organisée dans chaque département les dimanches et jours fériés. Les chirurgiens-dentistes y participent dans le cadre de leur obligation déontologique (article R.4127-245).
Le conseil départemental de l’Ordre établit le tableau de permanence (article R.6315-9). L’accès au chirurgien-dentiste de garde se fait selon le département (article R.6315-10) :
- Par le 15
- Une régulation par téléphone, assurée par des chirurgiens-dentistes, joignable au 15 et, le cas échéant, au 116 117.
- Par l’Ordre
- Une organisation mise en place par le conseil de l’Ordre, avec un numéro spécifique.
- Dans votre département
- Le cahier des charges régional, arrêté par l’agence régionale de santé, précise l’organisation retenue département par département. En Île-de-France, par exemple, la régulation des dimanches et jours fériés passe par une plateforme en ligne organisée par l’Ordre.
Sur votre page, indiquez donc le dispositif de votre département, vérifié auprès de votre conseil départemental, avec la date de la vérification. En dehors de vos horaires et de la permanence, notamment la nuit, renvoyez vers le 15 : il est aussi le numéro du service d’accès aux soins, qui oriente vers une réponse adaptée.
03Les numéros d’urgence
En cas d’urgence vitale, de jour comme de nuit, trois numéros nationaux. Donnez-les tels quels :
- 15 · Samu
- L’aide médicale urgente. C’est aussi le numéro du service d’accès aux soins, quand on a besoin rapidement d’un avis médical.
- 112 · numéro européen
- Joignable dans tous les pays de l’Union européenne ; il oriente vers le bon service.
- 114 · personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques
- Par SMS, par l’application Urgence 114, par tchat ou en visio avec la langue des signes française, 24 heures sur 24. Il ne reçoit pas d’appels vocaux.
Dites quand appeler le 15 avec les mots d’une source officielle. Pour un traumatisme dentaire, ameli.fr cite un choc violent à la tête, un accident grave, une perte de connaissance ou des vomissements.
04En attendant la consultation
Quelques gestes simples aident le patient, à condition de rester généraux et de venir d’une source officielle ou académique, citée sur la page. L’article R.4127-215-1 admet, à des fins éducatives, des informations scientifiquement étayées, formulées avec prudence et mesure. Deux exemples, d’après ameli.fr :
- Dent définitive expulsée
- La tenir par la couronne, jamais par la racine ; la conserver dans du lait ou, à défaut, du sérum physiologique, ni à sec ni dans la glace ; consulter sans attendre : selon ameli.fr, les résultats les plus probants sont obtenus en moins de 20 minutes. Une dent de lait ne se réimplante pas.
- Dent cassée
- Récupérer le fragment, le conserver dans du lait ou du sérum physiologique, et consulter.
Les sources ne disent pas toutes la même chose sur les détails, comme le rinçage d’une dent expulsée : choisissez-en une, suivez-la à la lettre et citez-la. Terminez par une phrase simple : ces conseils ne remplacent pas une consultation ; en cas de doute, appelez le 15.
05Ce qu’on évite
L’article R.4127-215-1 exige une communication loyale et honnête, qui n’induit pas le public en erreur et n’incite pas à un recours inutile aux soins. Sur une page Urgences, cela exclut notamment :
- Les promesses de délai : « reçu dans l’heure », « urgences traitées le jour même ».
- Le diagnostic à distance : « c’est sûrement un abcès », une liste de symptômes à interpréter seul.
- Une posologie ou un traitement personnalisé : pour un antalgique, renvoyez vers le pharmacien et la notice.
- « Urgences 24 h/24 » ou « ouvert le dimanche », si ce n’est pas exact et durable.
- Les comparaisons : « le seul cabinet ouvert du quartier ».
- Un numéro de garde recopié sans vérification, ou jamais mis à jour.
06Une page facile à trouver et à lire
- Un lien « Urgences » dans le menu, visible sur téléphone, et rappelé sur la page Contact.
- L’essentiel d’abord : qui appeler, maintenant ; les conseils ensuite.
- Des numéros écrits en chiffres, cliquables, jamais dans une image.
- La date de mise à jour de la garde, et un contrôle à chaque changement de tableau.
07Récapitulatif
| Sur la page | Statut | À vérifier auprès de |
|---|---|---|
| Téléphone et horaires du cabinet | Recommandé | Vous, à chaque changement |
| Garde des dimanches et jours fériés | Recommandé | Votre conseil départemental de l’Ordre |
| 15 et 112 pour l’urgence vitale | Recommandé | Service-public.fr |
| 114 pour les personnes sourdes et malentendantes | Recommandé | Ministère de l’Intérieur |
| Gestes en attendant, avec leur source | Recommandé | Ameli.fr ou UFSBD |
| Information loyale et prudente, sans promesse de délai | Obligatoire | Article R.4127-215-1 |
Sur un site DoctoClic, la page Urgences fait partie de toutes les formules, Essentielle comprise. Elle rappelle le 15 et le 112, les gestes à connaître en attendant la consultation et la permanence des dimanches et jours fériés, avec le conseil départemental de l’Ordre de votre département ; vous la relisez avant la mise en ligne.
Ce guide résume les textes en vigueur au 28 septembre 2026. Il ne remplace pas l’avis de votre conseil départemental de l’Ordre ni celui d’un juriste, et ne constitue pas un avis médical.
08Sources
- Code de la santé publique, articles R.6315-7 à R.6315-10 (permanence des soins dentaires), dans leur rédaction issue du décret n° 2025-152 du 19 février 2025 : Légifrance
- Code de la santé publique, articles R.4127-215-1 et R.4127-245 (Légifrance)
- Ordre national des chirurgiens-dentistes, permanence des soins : précisions (23 juin 2025) ; ARS Île-de-France, permanence des soins dentaires
- Service-public.fr, numéros en cas d’urgence ; ministère de l’Intérieur, le 114
- Ameli.fr, traumatisme dentaire (16 septembre 2025) ; UFSBD, fiche « Les traumatismes bucco-dentaires : conduites à tenir » (juin 2024), sur ufsbd.fr
- Ordre national des chirurgiens-dentistes, recommandations sur la communication professionnelle, modifiées en dernier lieu le 19 juin 2026
