Avis Google et fiche d’établissement

01Votre fiche d’établissement

Une fiche d’établissement présente votre cabinet dans la recherche et sur les cartes de Google. Elle existe parfois déjà, créée sans vous : Google permet alors de la revendiquer, puis de la valider. Si quelqu’un d’autre l’a validée, un ancien associé par exemple, vous pouvez lui demander de vous la transférer. Google examine ensuite chaque modification avant de la publier. Dans un cabinet de groupe, chaque praticien peut avoir sa fiche, en plus de celle du cabinet.

Pour l’Ordre, un annuaire est « tout support susceptible d’accueillir une liste de chirurgiens-dentistes à destination du public ». La prudence est de traiter votre fiche comme tel, et de vous en tenir à ce que l’article R.4127-⁠217 y admet : identité, moyens de vous joindre, horaires, situation vis-à-vis de l’Assurance maladie, spécialité, titres reconnus, informations pratiques.

02Ce que l’Ordre dit des avis

Le code de déontologie ne parle pas de Google. Il pose un principe : votre communication « ne fait pas appel à des témoignages de tiers » (article R.4127-⁠215-⁠1). Les recommandations de l’Ordre, modifiées en dernier lieu le 19 juin 2026, en tirent la conséquence :

Elles ajoutent que des témoignages de patients sur votre site « tendraient à être une information trompeuse ». En septembre 2025, l’Ordre est allé plus loin : jugeant ces avis invérifiables et, pour des soignants tenus au secret, sans réponse possible, il a demandé au ministère de la Santé d’obtenir de Google leur suppression pure et simple (La Lettre de l’Ordre n° 224). Cette demande ne change pas, à elle seule, les règles d’aujourd’hui.

Demander des avis à vos patients ? Aucun texte ne vise expressément ce cas, et l’Ordre ne l’a pas tranché. Au vu de sa position, la prudence recommande de ne pas en solliciter.

03Répondre sans rompre le secret

Un avis vous met en cause, parfois injustement. Le vrai risque serait d’y répondre sur le fond.

Le fait même qu’une personne ait consulté au cabinet en fait partie. Pour l’Ordre, le secret est « un principe à valeur absolue dont le patient ne peut délier le praticien » : même si l’auteur de l’avis raconte lui-même ses soins, vous ne pouvez pas les commenter. Ses recommandations citent d’ailleurs, parmi les manquements, le fait de « répondre à un avis nominatif et identifiable de patients ». La révélation d’une information secrète est aussi un délit, puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende (article 226-13 du Code pénal).

• Ne confirmez pas, et ne démentez pas, qu’une personne est patiente du cabinet.
• Ne citez ni date, ni soin, ni devis, ni échange, même pour rectifier une erreur.
• Si vous répondez, faites-le avec la même réponse neutre pour tous les avis, positifs comme négatifs.

04Demander le retrait d’un avis

Un avis négatif n’est pas illicite pour autant : un patient peut exprimer son mécontentement. En revanche, un avis qui vous impute un fait précis portant atteinte à votre honneur (c’est la diffamation, définie par l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881), qui vous injurie, ou qui enfreint les règles de la plateforme peut être retiré. Plusieurs voies existent, qui peuvent se cumuler.

Un avocat vous dira quelle voie choisir. Attention : présenter un contenu comme illicite à un hébergeur en sachant que c’est inexact est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende (article 6, VII, de la même loi).

05Ni achat ni faux avis

Acheter des avis, en rédiger, en faire écrire par des proches ou par l’équipe : un faux avis induit le public en erreur, ce que l’article R.4127-⁠215-⁠1 interdit. C’est aussi une infraction. Le Code de la consommation s’applique à tout professionnel, y compris libéral (article liminaire), et range ces pratiques parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses.

La peine encourue est de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende (article L.132-⁠2). La DGCCRF précise que « le professionnel, le prestataire comme les particuliers démarchés engagent leur responsabilité pénale ». Si un prestataire vous propose de « gérer votre e-réputation » en publiant des avis, refusez.

06Récapitulatif

Sur un site DoctoClic, aucun avis, aucune note ni aucun témoignage de patient n’est publié : c’est écrit dans les mentions légales de chaque site.

Ce guide résume les textes et les recommandations de l’Ordre en vigueur au 28 septembre 2026, ainsi que les pages d’aide de Google consultées à cette date. Il ne remplace pas l’avis de votre conseil départemental de l’Ordre ni celui d’un juriste.